Política de Entrega e Ausência
Nossas cestas são montadas à mão no dia da entrega e levam itens frescos, como pães artesanais, frios, frutas e bolos. Por isso, seguimos um cuidado especial do momento em que a cesta sai do ateliê até a entrega na mão de quem vai receber. Abaixo está tudo o que acontece na prática.
Data e período combinados
Toda entrega é agendada com você no atendimento pelo WhatsApp. Trabalhamos por período (manhã, tarde ou noite), porque a rota é montada no dia conforme os endereços.
Entrega feita por nós
A entrega é própria, sem transportadora. Nosso entregador leva a cesta montada na hora, com produtos frescos, e envia foto do momento da entrega quando você pede.
Se ninguém atender em casa
Aguardamos alguns minutos no local e ligamos imediatamente para quem fez o pedido. Com a sua autorização, podemos deixar a cesta com um vizinho ou familiar de confiança.
Condomínios, empresas e hospitais
A cesta é entregue na portaria, recepção ou enfermaria, sempre registrando o nome de quem recebeu. Se o local não permitir a entrada, entramos em contato com você na hora.
Se não conseguirmos falar com você
Aguardamos até 15 minutos no endereço tentando contato. Passado esse tempo, precisamos seguir a rota para não atrasar as demais entregas do dia.
Nova tentativa de entrega
A cesta volta para o nosso ateliê e fica refrigerada e protegida. Combinamos uma nova data com você, com uma taxa de deslocamento referente à segunda viagem.
Regiões atendidas
Entregamos em Piracicaba, Rio das Pedras, Saltinho e Charqueada. O valor da entrega varia conforme a distância do endereço e é informado antes da confirmação do pedido.
Endereço incorreto ou incompleto
Confirme o endereço com atenção, incluindo número, complemento, bloco e ponto de referência. Se o endereço informado estiver errado, a cesta retorna ao ateliê e uma nova entrega fica sujeita à taxa de deslocamento.
Surpresas
Se o pedido é surpresa, não avisamos a pessoa presenteada em nenhum momento. Nesse caso, recomendamos confirmar antes que ela realmente estará no endereço no período escolhido, para que a surpresa aconteça como você imaginou.
Cancelamentos e alterações
Alterações de data, endereço ou itens podem ser feitas até 24 horas antes da entrega, pelo WhatsApp. Depois desse prazo a cesta já está em produção e não conseguimos modificar o pedido.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp oficial (19) 99433-5319. Atendemos de segunda a sexta das 7h às 20h, sábado das 7h às 18h e domingos e feriados das 8h às 11h.